.1 معالجة الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال 24 – 48 ساعة عمل بعد تأكيد الطلب. لا يتم احتساب أيام الجمعة والعطلات الرسمية ضمن مدة المعالجة.

 

.2 مدة الشحن والتوصيل

 داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل

  المحافظات الأخرى: من 2 إلى 5 أيام عمل

قد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم والعروض الخاصة.

 

.3 تكلفة الشحن

  يتم احتساب تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب حسب المنطقة.

 قد يتم توفير شحن مجاني خلال العروض أو المواسم الخاصة مثل شهر رمضان.

.4 تتبع الطلب

بعد شحن الطلب سيتم إرسال رسالة تحتوي على بيانات التتبع. يمكن متابعة حالة الطلب حتى وصوله.

.5 تأخير الشحن

في بعض الحالات قد يحدث تأخير خارج إرادة التركي جروب مثل:

 الظروف الجوية

  ضغط شركات الشحن

مواسم الأعياد

سيتم التواصل مع العميل فور حدوث أي تغيير.

 

.6 المنتجات التالفة أو المفقودة

في حال استلام منتج تالف أو عدم وصول الشحنة:

 يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام  سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب

 

.7 مناطق الشحن

حاليًا يتم الشحن داخل جمهورية مصر العربية فقط.

.8 خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص الشحن يمكن التواصل عبر:

واتساب

رقم خدمة العملاء

 أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع